Política de Privacidade

Esta política explica como o Max trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para o site, o painel e o atendimento via WhatsApp.

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, nome do negócio, WhatsApp, cidade e segmento — fornecidos por você no formulário de criação de conta.
• Conversas: mensagens trocadas entre o seu número conectado e seus clientes, necessárias para o Max atender, qualificar e agendar.
• Uso e cobrança: métricas de uso do painel, plano contratado e status de pagamento (processado por Stripe/Asaas — não armazenamos dados completos de cartão).
• Origem (marketing): parâmetros de campanha (UTM) da sua primeira visita, para sabermos por onde você nos conheceu.

2. Para que usamos

• Prestar o serviço: responder, qualificar e agendar conversas no seu WhatsApp.
• Personalizar o atendimento com as informações do seu negócio.
• Faturamento, suporte e comunicações operacionais (via WhatsApp e painel).
• Métricas agregadas de produto e prevenção a abuso/spam.

Bases legais: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (métricas e segurança), conforme art. 7º da LGPD.

3. Com quem compartilhamos

• Google Cloud / Firebase: hospedagem, banco de dados e autenticação.
• Meta / WhatsApp (e provedores de API do WhatsApp): transporte das mensagens.
• Stripe e Asaas: processamento de pagamentos.
• Google (Gemini): processamento de linguagem para gerar as respostas do agente.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados. A exclusão de conta e dos dados associados está disponível diretamente no painel (botão de exportar/excluir dados) ou pelo nosso WhatsApp oficial. Atendemos solicitações nos prazos da LGPD.

5. Retenção e segurança

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo exigido por obrigações legais (ex.: registros fiscais). Aplicamos criptografia em trânsito, controle de acesso por organização (multi-tenant) e mascaramento de telefone em registros internos.

6. Dados dos seus clientes

Nas conversas que o Max atende em seu nome, você é o controlador dos dados dos seus clientes e o Max atua como operador. Oferecemos mecanismos de descadastro (opt-out com confirmação) e bloqueio de contatos para apoiar a sua conformidade.

7. Encarregado e contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o encarregado de dados (DPO) pelo WhatsApp oficial disponível no site. Veja também os Termos de Uso.